Ha valaha volt már olyan helyzetben, hogy napokra leállt egy szerver, akadozott az e-mail, vagy összeomlott a céges hálózat, akkor pontosan tudja, mennyire fájdalmas és költséges tud lenni egy informatikai hiba.
Ilyenkor két kérdés merül fel:
- Ki javítja meg?
- Mikor?
Az SLA, azaz Service Level Agreement egy olyan szerződés, amely választ ad ezekre a kérdésekre. Ez a megállapodás rögzíti a szolgáltató és az ügyfél közti elvárásokat: milyen gyorsan reagálnak egy hibajelzésre, mennyi a garantált rendelkezésre állás, milyen támogatási szinteket biztosítanak.
Miért fontos ez egy KKV számára?
- Mert a működés folytonosságát garantálja.
- Mert pontosan tudhatja, mire számíthat baj esetén.
- Mert így elkerülhetőek a végtelen várakozások és bizonytalanságok.
Az SLA lényegében egy biztonsági háló. Ön vállalkozóként a cége fejlesztésére koncentrálhat, miközben tudja, hogy az IT háttér garantált színvonalon működik.
Ha szeretné megtudni, hogy az Ön vállalkozásának milyen SLA-megoldások lennének a legmegfelelőbbek, foglaljon egy ingyenes online konzultációt!