Gyakran az első élmény, amivel az emberek találkoznak az üzletével vagy szolgáltatásával kapcsolatban az a weboldal. Ezért rendkívül fontos, hogy ez a felület jól legyen megtervezve és kivitelezve. A modern, vonzó kinézet és az intuitív felhasználói élmény ma már alapkövetelmény. Az ügyfelek könnyen észrevehetik, ha egy weboldal jól megtervezett és kifinomult, és elvárják, hogy az áramoljon, valamint a felhasználói élmény zökkenőmentes legyen.